Publicación:
Factores que influyen en la satisfacción de usuarios de los servicios de salud

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.authorDe León Núñez, Murielspa
dc.contributor.authorAbrego Batista, Marisínspa
dc.date.accessioned2022-02-08T00:00:00Z
dc.date.available2022-02-08T00:00:00Z
dc.date.issued2022-02-08
dc.description.abstractLa calidad de la atención en los servicios de salud y lograr la satisfacción de los usuarios ha constituido un problema de siempre y difícil de abordar debido a los diferentes elementos que la constituyen: calidad para el paciente, calidad administrativa (Institucional) y calidad profesional. El propósito de esta investigación es identificar los factores que influyen en satisfacción de los usuarios en los servicios de salud. Es un estudio de tipo descriptivo, narrativo, analítico de corte retrospectivo, que incluyó consulta bibliográfica en bases de datos: PubMed, Scielo, Dialnet, Redalyc, Elsevier y Google Académico. Se seleccionaron 10 artículos que cumplen con los criterios de inclusión y exclusión. En lo que se refiere a satisfacción de los usuarios y en calidad de atención a los servicios de salud se encontraron 10 referencias en la investigación, de países latinoamericanos (México, Cuba y Paraguay) y europeos (España y Portugal). La satisfacción de las personas usuarias está compuesta por múltiples factores, entre estos se encuentran: los factores relacionados a la accesibilidad al personal (sanitario y no sanitario), accesibilidad física y económica a las instalaciones de salud, accesibilidad a la información y uno de los factores que más insatisfacción mostró fue el tiempo de espera a citas o turno o la capacidad de respuesta de los servicios de salud hacia los usuarios.spa
dc.description.abstractThe quality of care in health services and achieving user satisfaction has been a long-standing problem and difficult to address due to the different elements that constitute it: quality for the patient, administrative quality (Institutional) and quality professional. The aim of this project is identify the factors that influence user satisfaction in health services. This is a descriptive, narrative, analytical retrospective study, which included bibliographic consultation in databases: PubMed, Scielo, Dialnet, Redalyc, Elsevier and Google Scholar. Ten articles that meet the inclusion and exclusion criteria were selected. Regarding user satisfaction and the quality of health services, 10 references were found in the research, from Latin American countries (Mexico, Cuba and Paraguay) and from Europe (Spain and Portugal. User satisfaction is composed of multiple factors, among these are: factors related to accessibility to personnel (health and non-health), physical and economic accessibility to health facilities, accessibility to information and one of the factors that showed the most dissatisfaction was the waiting time for appointments or shift or the response capacity of health services towards users.eng
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.format.mimetypeapplication/epub+zipspa
dc.format.mimetypetext/htmlspa
dc.format.mimetypeapplication/xmlspa
dc.identifier.doi10.37594/saluta.v1i2.589
dc.identifier.eissn2644-4003
dc.identifier.issn2519-0342
dc.identifier.urlhttps://doi.org/10.37594/saluta.v1i2.589
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Metropolitana de Educación, Ciencia y Tecnologíaspa
dc.relation.bitstreamhttps://revistas.umecit.edu.pa/index.php/saluta/article/download/589/1192
dc.relation.bitstreamhttps://revistas.umecit.edu.pa/index.php/saluta/article/download/589/1193
dc.relation.bitstreamhttps://revistas.umecit.edu.pa/index.php/saluta/article/download/589/1194
dc.relation.bitstreamhttps://revistas.umecit.edu.pa/index.php/saluta/article/download/589/1412
dc.relation.citationeditionNúm. 2 , Año 2020 : SALUTA Julio - Diciembre 2020spa
dc.relation.citationendpage88
dc.relation.citationissue2spa
dc.relation.citationstartpage71
dc.relation.ispartofjournalSalutaspa
dc.relation.referencesAlmeida, S. G.-d., & T. M.-G. (2020). Grado de satisfacción de los pacientes de la Unidad de Salud Familiar Vitrius con la teleconsulta durante la pandemia del COVID-19. Smergen, 248-255.spa
dc.relation.referencesBarrios, M. F. (2014). Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible. Revista Cubana Hematología, Inmunología y Hemoterapia., 179-183.spa
dc.relation.referencesCardona, D., Estrada, A., & Agudelo, H. (2013). Aspectos subjetivos del envejecimiento: redes de apoyo social y autonomía de la población adulta mayor de Medellín. Investigación y educación en enfermería, 80-91.spa
dc.relation.referencesCulebro-Trujillo, R., N. E.-C., & et als, .. (2016). Satisfacción de los usuarios sobre las fuentes de información electrónica en un hospital de tercer nivelde atención médica. Educación Médica, 188-194.spa
dc.relation.referencesFebres-RAmos, R. J., & et als, .. (2020). Stisfacción del ususario y calidad de atención del servicio de medicina interna del Hospital Daniel Alcides Carrión, Huancayo- Perú. Rev. Facultad de Medicina Humana.spa
dc.relation.referencesFernández Jiménez, A., Tardío Benito, G., & Nievas Pino, I. (2019). Satisfacción de las Personas Usuarias de los Servicios de Salud y de la enfermería. Acretiti Editorial, 89.spa
dc.relation.referencesGalicia, A. G., Díaz, J. F., & et als, .. (2020). Validez y consistencia de una escala rápida de satisfacción del paciente de consulta externa. Gaceta Médica de México, 47-52.spa
dc.relation.referencesGorina, M., Limonero, J. T., & et als, .. (2014). Comparación de la satisfacción de los usuarios de atención domiciliaria: modelo integrado vs. modelo dispensarizado. Elsevier, 276-282.spa
dc.relation.referencesISO, S. G. (2015). NORMA ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de Calidad. Ginebra, Suiza: 4ta edición. Lavadenz, G. A. (2011). Factores que influyen para obtener una satisfacción en el usuario. Bolivia: Universidad Mayor San Andrés.spa
dc.relation.referencesMartínez, M. V., & Segura, E. A. (2018). Satisfacción del paciente en el Sistema Nacional de Salud español. An. Sist. Sanit. Navar., 309-320.spa
dc.relation.referencesMerino-Plaza, M. J., Carrera-Hueso, F. J., & et als, .. (2018). Relación entre la satisfacción laboral y la cultura de seguridad del paciente. Gac Sanitaria, 352-361.spa
dc.relation.referencesMero, L., Zambrano, M. I., & et als, .. (2021). Satisfacción de los Usuarios y la calidad de Atención que se brinda en la unidad de salud Cuba Libre 24 horas. Rev. Espacios.spa
dc.relation.referencesMINSA. (2016). Política Nacional de Salud Lineamientos Estratégicos. Panamá.spa
dc.relation.referencesMira, J., Martínez, A., & et als, .. (2019). Satisfacción versus experiencia del paciente, calidad de diseño versus calidad de conformidad. An. Sist. Sanit. Navar, 361-363.spa
dc.relation.referencesMontalvo, S., Estrada, E., & et als, .. (2020). Calidad de Servicio y Satisfacción del usuario en el Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado. Rev. Ciencia y Desarrollo.spa
dc.relation.referencesPedraza-Melo, N. A., & Lavín-Verástegui, J. (2014). Factores determinantes en la calidad del servicio sanitario en México: Caso ABC. Rev. Entramado, 76-89.spa
dc.relation.referencesPérez-Cantó, V., & et als, .. (2019). Satisfacción de los usuarios en el sistema de salud español: análisis de tendencias. Revista de Salud Pública, 53-87.spa
dc.relation.referencesPérez-Romero, S., Gascón-Cánovas, u. J., & et als, .. (2017). Relevancia del contexto socioeconómico y sanitario en la satisfacción del paciente. Gac Sanitaria, 416-422.spa
dc.relation.referencesRamos, A. C., R. B.-L., & et als, .. (2019). Opinión de los facultativos y usuarios sobre avances de la e-salud en atención primaria. Elsevier, 389-399.spa
dc.relation.referencesReal Delor, R. E., & et als, .. (2020). Satisfacción de los usuarios de unidades de salud familiar del Paraguay en 2020: estudio multicéntrico. Rev. Nacional de Itauguá.spa
dc.relation.referencesSans-Corrales, M., & et als, .. (2016). Family medicine attributes related to satisfaction, health and costs. Family Practice, 308-316.spa
dc.relation.referencesSeclén-Palacín, J., & Darras, C. (2005). Satisfacción de los usuarios de los servicio de salud: factores sociodemográficos y de accesibilidad asociados. An. Fac. Med., 127-141.spa
dc.relation.referencesTorres, L. M., Lozano, N. R., & et als, .. (2016). Influencia de la calidad de atencion en lasatisfaccion del usuario en los servicios dehospitalizacion de gineco-obstetricia del hospital ii2 tarapoto. Enero - junio 2016. Perú: Universidad Nacional de San Martín.spa
dc.relation.referencesVázquez-Cruz, E., Sotomayor-Tapia, J., & et als, .. (2018). Satisfacción del paciente en el primer nivel de atención médica. Revista de Salud Pública, 254-257.spa
dc.rightsRevista SALUTA - 2020spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.creativecommonsEsta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0spa
dc.sourcehttps://revistas.umecit.edu.pa/index.php/saluta/article/view/589spa
dc.subjectAttention to userseng
dc.subjectAttention qualityeng
dc.subjectHealth serviceeng
dc.subjectSatisfactioneng
dc.subjectAtención a los usuariosspa
dc.subjectCalidad de atenciónspa
dc.subjectSatisfacciónspa
dc.subjectServicios de saludspa
dc.titleFactores que influyen en la satisfacción de usuarios de los servicios de saludspa
dc.title.translatedFactors that influence the satisfaction of users of health serviceseng
dc.typeArtículo de revistaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_dcae04bcspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/articlespa
dc.type.localJournal articleeng
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTREVspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublicationspa

Archivos

Colecciones

Revista Saluta
Sistema DSPACE 7 - Metabiblioteca | logo