Examinando por Materia "Satisfacción"
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Publicación Sólo datos Factores que influyen en la satisfacción de usuarios de los servicios de salud(Universidad Metropolitana de Educación, Ciencia y Tecnología, 2022-02-08) De León Núñez, Muriel; Abrego Batista, MarisínLa calidad de la atención en los servicios de salud y lograr la satisfacción de los usuarios ha constituido un problema de siempre y difícil de abordar debido a los diferentes elementos que la constituyen: calidad para el paciente, calidad administrativa (Institucional) y calidad profesional. El propósito de esta investigación es identificar los factores que influyen en satisfacción de los usuarios en los servicios de salud. Es un estudio de tipo descriptivo, narrativo, analítico de corte retrospectivo, que incluyó consulta bibliográfica en bases de datos: PubMed, Scielo, Dialnet, Redalyc, Elsevier y Google Académico. Se seleccionaron 10 artículos que cumplen con los criterios de inclusión y exclusión. En lo que se refiere a satisfacción de los usuarios y en calidad de atención a los servicios de salud se encontraron 10 referencias en la investigación, de países latinoamericanos (México, Cuba y Paraguay) y europeos (España y Portugal). La satisfacción de las personas usuarias está compuesta por múltiples factores, entre estos se encuentran: los factores relacionados a la accesibilidad al personal (sanitario y no sanitario), accesibilidad física y económica a las instalaciones de salud, accesibilidad a la información y uno de los factores que más insatisfacción mostró fue el tiempo de espera a citas o turno o la capacidad de respuesta de los servicios de salud hacia los usuarios.Publicación Acceso abierto Importancia de la implementación de un sistema de gestión de calidad en la Sección de Criminalística de Campo(Universidad UMECIT, 2021-11) Guevara, Abel Isaac; Cañón M., Ricardo [tutor]Los Sistemas de Gestión de la Calidad nacen con el objetivo principal de lograr satisfacer al cliente y están orientados a la mejora continua, lo que permitirá situar en la posición más alta a una empresa, industria o institución, a través de un producto o servicio abalado por un sello o garantía de Calidad, esta investigación expone un desarrollo evolutivo de Calidad desde su inicios en la historia, incluyendo una referencia bibliografía de los grandes gurús en materia de Calidad en países como: Estados Unidos, Japón; y describe como llega este conocimientos a nuestro país y el comienzo de la implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad al Instituto de Medicina Legal y Ciencias Forenses de Panamá, como ente de referencia técnico científica, para la investigación de delitos en nuestro país, incrementado cada día el grado de satisfacción de nuestro clientes.Publicación Sólo datos Satisfacción de los consumidores en el uso de la banca electrónica: Adopción a las herramientas tecnológicas(Universidad Metropolitana de Educación, Ciencia y Tecnología, 2024-05-31) Bonilla, Krislyn; Ismare, Rosa; Membache, Enri; Ortega, Jeancarlo; Rodríguez, Anacelis; Acevedo, ElianaLa satisfacción de los consumidores en el uso de la banca electrónica ha experimentado un gran crecimiento significativo ofreciendo al cliente la conveniencia de realizar transacciones bancarias desde la comodidad de su dispositivo electrónico. El presente estudio tiene como objetivo analizar la satisfacción de los consumidores en el uso de la banca electrónica. Para ello, la investigación se establece con un enfoque fenomenológico cualitativo, con diseño en investigación acción-participativa. Esta investigación permitió conocer la satisfacción del consumidor en la banca electrónica por medio de la recolección de datos de fuente primaria contando con una población de 52 estudiantes universitarios de la UMECIT en diferentes carreras, a través de en una encuesta como técnica de recolección de datos. Como resultados, se determinó que la banca electrónica para mantener y mejorar la satisfacción del cliente, las instituciones financieras deben mantener altos estándares de seguridad, brindar una experiencia en línea fluida y ofrecer un soporte eficiente. En última instancia, la satisfacción del consumidor en la banca electrónica no sólo depende de la funcionalidad de las plataformas, sino también de la confianza que se establece entre los usuarios y las instituciones financieras en la era digital, a medida que la tecnología continúa transformando la manera en que se realizan transacciones bancarias, se torna un positivismo en la percepción de los usuarios.