Bustamante, Alba Elena [tutor]Carvajal Franco, Liza Adriana2021-05-052021-05-052020-01https://repositorio.umecit.edu.pa/handle/001/2924145 p.Este proyecto titulado “Incidencia del Manual de Funciones y Competencias Laborales en la Gestión Administrativa y Operativa de la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios de Pitalito -Empitalito ESP”. Planteó analizar la incidencia de la actualización del manual de funciones y competencias laborales en la gestión administrativa y operativa de la empresa EMPITALITO ESP. Por consiguiente, este estudio se realizó para población conformada por 67 funcionarios, en el que mediante una muestra intencional se seleccionó a 32 funcionarios de los cuales 25 son empleados oficiales y 7 funcionarios públicos, donde los objetivos se lograron mediante la metodología de tipo cuantitativo, en el cual se hizo uso de instrumentos propios de esta investigación, como el cuestionario cerrado y una lista de chequeo. Éstos instrumentos fueron validados por expertos y los hallazgos obtenidos se analizaron mediante el diseño descriptivo mediante el uso de distribución de frecuencias y medidas de tendencia central como por ejemplo; media, mediada, frecuencia absoluta, frecuencia relativa y porcentajes que permitieron determinar la evolución del antes y después de la actualización del manual donde se pudo analizar que se logró identificar factores que afectaban de manera negativa las funcionalidades o cargos de la estructura de la gestión administrativa y operativa de la empresa EMPITALITO E.S.P, se pudo identificar la estructura del manual que afectaba el área administrativa y operativa de la empresa, por lo que se actualizó el manual para el fortalecimiento de las funciones en la gestión administrativa y operativa, para posteriormente permitir el evalúo de la actualización del manual.application/pdfspaTrabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)Manual de funcionesCompetencias laboralesEmpleados públicosTrabajo de grado-Maestría