Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)Paerez Baquero, Manuel Humberto [tutor]Niño Vanegas, Nathaly2022-02-112022-02-112021-12https://repositorio.umecit.edu.pa/handle/001/4656La propuesta para el mejoramiento de políticas y procedimientos del sistema de recaudo tributario del municipio de Palmas del Socorro, Santander, Colombia contempla una propuesta de lineamientos focalizados en educación y divulgación de estrategias con los contribuyentes, lo cual tiene alto impacto en la disminución de los índices de morosidad, evasión, elusión y prácticas no transparentes, y facilita el recaudo lo que permite el fortalecimiento del sistema de recaudo tributario del municipio - Para lograr lo expuesto en el párrafo anterior, primero se realizó la identificación de las características de las operaciones que se ejecutan a partir de las políticas y procedimientos en la secretaria de hacienda, para la evaluación de cumplimento frente los requisitos legales, lineamientos normativos y debido proceso; para luego descubrircuales son las buenas prácticas pertinentes que facilite el establecimiento de acciones de mejoramiento como la segmentación, focalización de canales de atención, medición de impacto de estrategias de servicio y precisión de información para la mejora del sistema de recaudo tributario del municipio; paso seguido examinar el comportamiento tributario por medio de una entrevista semiestructurada y todo ello permitió finalmente proyectar acciones focalizadas en 4 ejes: el primero es, una mejora de la planeación de políticas con enfoque de largo plazo; eje dos: gestión del conocimiento por medio de una red; eje tres: alianza entre universidad y estado para la investigación y finalmente el eje cuatro: mejoramiento de espacios para la comunicación asertiva con los contribuyentes.The proposal for the improvement of policies and procedures of the tax collection system of the municipality of Palmas del Socorro, Santander, Colombia contemplates a proposal of guidelines focused on education and dissemination of strategies with taxpayers, which has a high impact on the reduction of taxes. delinquency rates, evasion, avoidance and non-transparent practices, and facilitates collection, which allows the strengthening of the municipality's tax collection system. To achieve what was stated in the previous paragraph, first the characteristics of the operations that are executed were identified based on the policies and procedures in the Ministry of Finance, for the evaluation of compliance with the legal requirements, regulatory guidelines and due process; to later discover which are the pertinent good practices that facilitate the establishment of improvement actions such as segmentation, targeting of service channels, measurement of the impact of service strategies and information accuracy for the improvement of the municipality's tax collection system; The next step was to examine tax behavior by means of a semi-structured interview, and all of this finally made it possible to project actions focused on 4 axes: the first is an improvement in policy planning with a long-term approach; axis two: knowledge management through a network; axis three: alliance between the university and the state for research and finally axis four: improvement of spaces for assertive communication with taxpayers.114 p.application/pdfspaTrabajo de grado - Maestríahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessPolíticasProcedimientosSistema de recaudo tributarioFiscalTrabajo de grado-MaestríaUniversidad Metropolitana de Educación, Ciencia y TecnologíaREDI-UMECIThttps://repositorio.umecit.edu.pa/