Espinel de Segura, Blanca Inés [tutor]Osorio Degiovanni, Giovanna Emperatriz2021-08-132021-08-132020-12https://repositorio.umecit.edu.pa/handle/001/3837130 p.Por medio de este proyecto se reafirma la validez y la importancia que tiene el diagnóstico estratégico y los estudios de factores que afectan a las empresas y que sobre todo las obligan a cambiar. El diagnóstico estratégico es una forma de percibir y estructurar el problema, analizando el medio ambiente en el cual se desenvuelve en la actualidad la organización Fred (1997). Al diagnosticar el estado de una empresa u organización siempre se debe comenzar por ver que tan equilibrados están sus componentes estratégicos, dando para ello respuesta a cada una de las preguntas y otras que puedan surgir del análisis. En esta investigación se refuerzan conceptos de administración aplicados en los campos a tratar, específicamente serán los conocimientos aplicados en el área de administración, servicios y gerencia los cuales servirán de herramientas para desarrollar el estudio de las falencias que presenta el sector educativo específicamente la Secretaría de Educación de Cartagena. El presente proyecto tiene como fin identificar los principales factores que inciden en el servicio ofrecido en el sector educativo de la SED de Cartagena en base a su labor educativa y la atención prestada al ciudadano, que conlleven a la elaboración de recomendaciones o estrategias de servicios dirigidas a mejorar su gestión a nivel general. A través de este trabajo de grado se pretende realizar un análisis de las debilidades, que se observan en la Secretaría de Educación de Cartagena connotando el nivel de competitividad que la empresa posee en la región. Teniendo en cuenta que, para poder lograr este fin máximo, deben afrontar un sinnúmero de obstáculos, problemas, inconvenientes, que imposibilitaran el correr óptimo de todas las organizaciones, limitando en muchas ocasiones el desarrollo de cada una de ellas. El servicio al ciudadano deberá aportar y alinearse en la misión, objetivos estratégicos de la organización educativa sea de carácter pública y estratégica.application/pdfspaTrabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)Atención al ciudadanoPortafolio de serviciosTrámites y serviciosTrabajo de grado-MaestríaColombia