Evaluación del sistema de calidad de gestión de la ISO 9000 aplicado a los colaboradores del Departamento de Registros y Estadísticas de Salud en el Sistema Regional de Salud Panamá Oeste
Trabajo de grado - Maestría
2019-07
Panamá : Universidad UMECIT, 2019.
Con las definiciones y normas de Calidad según la familia de ISO 9000, Se
plantea la conveniencia de poder llegar a Evaluar el sistema de calidad de
gestión de la ISO 9000 aplicado a los colaboradores del Departamento de
Registros y Estadísticas de Salud en el Sistema Regional de Salud Panamá
Oeste, conocer los criterios del colaborador de los centros de salud y hospital
de la Región de Salud de Panamá Oeste sobre calidad, ya que nunca se ha
realizado una evaluación de calidad hacia el personal y el departamento. El
objetivo es evaluar la calidad con la que trabajan en el Departamento de
Registros y Estadísticas de Salud, a partir de ahí elaboró unas
recomendaciones de mejoramiento se identificó el clima laboral, trabajo en
equipo, liderazgo, infraestructura, condiciones de salud y trabajo, midiendo el
grado de satisfacción de estos.
Este estudio se realizó en el Departamento de registros y Estadísticas de
Salud de los Centros de Salud y Hospital de La Región de Salud Panamá
Oeste. La investigación se efectuó en base a encuetas aplicadas a los
colaboradores de dicho departamento durante los meses de febrero y marzo
de 2019.
La calidad y la innovación son necesarias, pero las organizaciones también
requieren de planteamientos estratégicos claros, un liderazgo motivador que
desarrolle a las personas y de un compromiso con la sociedad, para así ser
excelentes.
Palabras Claves: Evaluación, Calidad, encuesta, personal y satisfacción.