Incidencia del sistema de filas en el nivel de satisfacción de los clientes y usuarios del Banco Davivienda Sede la Plata - Huila

Martínez Falla, Luis Eduardo

Publicación:
Incidencia del sistema de filas en el nivel de satisfacción de los clientes y usuarios del Banco Davivienda Sede la Plata - Huila

dc.contributor.advisor	Torres Hurtado, Piedad María
dc.contributor.author	Martínez Falla, Luis Eduardo
dc.date.accessioned	2021-02-19T17:59:56Z
dc.date.available	2021-02-19T17:59:56Z
dc.date.issued	2019-05
dc.description	89 p.	spa
dc.description.abstract	En esta investigación se realiza un estudio descriptivo, que busca determinar la incidencia del sistema de filas en el nivel de satisfacción de los clientes y usuarios del BANCO DAVIVIENDA SEDE LA PLATA H. Se tuvo en cuenta una población de 200 personas, por medio de una entrevista semi-estructurada y un estudio de calidad realizado por nuestra dirección general en el 2014. Mediante análisis descriptivo, fundamentado en los atributos de ser un Banco, sencillo, amigable y confiable, que tiene sus propio indicadores de calidad y satisfacción. Los datos analizados sugieren que los usuarios, se encuentran inconformes con la implantación de la fila preferencial, porque la consideran discriminatoria y que vulnera el derecho a la igualdad, lo cual incide directamente sobre el nivel de satisfacción, afecta el valor de fidelidad y el prestigio de la sucursal.	spa
dc.description.abstractenglish	In this research a descriptive study is carried out, which seeks to determine the incidence of the row system in the level of satisfaction of the clients and users of the BANCO DAVIVIENDA SEDE LA PLATA H. A population of 200 people was taken into account, by means of a semi-structured interview and a quality study conducted by our general management in 2014. Through descriptive analysis, based on the attributes of being a Bank, simple, friendly and reliable, which has its own indicators of quality and satisfaction. The analyzed data suggest that users are dissatisfied with the implementation of the preferential row, because they consider it discriminatory and that it violates the right to equality, which directly affects the level of satisfaction, affects the value of loyalty and prestige of the branch.	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.uri	http://repositorio.umecit.edu.pa/handle/001/2344
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Panamá : Universidad UMECIT, 2019	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.subject.proposal	Trabajo de grado-Maestría
dc.subject.proposal	Sistema de filas	spa
dc.subject.proposal	Sencillo	spa
dc.subject.proposal	Servidor	spa
dc.subject.proposal	Fila preferencia	spa
dc.subject.proposal	Cliente	spa
dc.subject.proposal	Colombia	spa
dc.subject.proposal	Administración de negocios	spa
dc.thesis.level	Maestría	spa
dc.thesis.name	Maestría en Administración de Negocios con Esp. en Recursos Humanos	spa
dc.title	Incidencia del sistema de filas en el nivel de satisfacción de los clientes y usuarios del Banco Davivienda Sede la Plata - Huila	spa
dc.type	Trabajo de grado - Maestría	spa
dc.type.dcmi-type-vocabulary	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/masterThesis	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dspace.entity.type	Publication